시행일: 2026년 3월 28일
1. 구독 해지 방법
방법 1: 프로필 페이지에서 직접 해지
- 로그인 후 프로필 페이지에서 "구독 해지" 버튼을 클릭하여 직접 해지할 수 있습니다.
- 해지 절차는 즉시 처리되며, 별도의 승인 절차가 없습니다.
방법 2: 고객센터 문의
- 이메일: support@tikkl.ai.kr
- 접수 후 1영업일 이내에 처리됩니다.
2. 해지 후 서비스 이용
- 구독 해지 시 현재 결제 기간 종료 시점까지 유료 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
- 결제 기간 종료 후 자동으로 무료(Free) 등급으로 전환됩니다.
- 해지 후 재구독은 언제든 가능하며, 재구독 시 새로운 결제 주기가 시작됩니다.
3. 환불 정책
환불 가능 조건
| 조건 | 환불 금액 |
|---|
| 결제일로부터 7일 이내이며, 유료 전용 기능 미이용 | 전액 환불 (100%) |
* 유료 전용 기능: AI 상세 분석 조회, 거래원 정보 열람, 리포트 열람 등 무료 등급에서 제공되지 않는 기능
환불 불가 조건
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 유료 전용 기능을 1회 이상 이용한 경우 (결제 후 7일 이내라도 환불 불가)
- 이벤트, 프로모션 등 할인 적용 결제의 경우 (별도 환불 조건이 적용될 수 있음)
일할 계산
- 환불 가능 기간 내에 서비스를 이용한 경우, 일할 계산에 의한 부분 환불은 제공하지 않습니다.
- 예외: 서비스 장애로 인해 정상 이용이 불가했던 기간에 대해서는 일할 계산하여 보상합니다.
4. 환불 처리 절차
| 단계 | 내용 | 소요 기간 |
|---|
| 1. 접수 | 프로필 페이지 또는 support@tikkl.ai.kr로 환불 요청 | - |
| 2. 확인 | 환불 가능 조건 확인 (결제일, 이용 이력 등) | 1 영업일 |
| 3. 처리 | 환불 승인 및 결제 취소 처리 | 1~2 영업일 |
| 4. 완료 | 원 결제 수단으로 환불 금액 입금 | 카드사별 상이 (1~3 영업일) |
총 소요 기간: 접수일로부터 3~5 영업일 이내
5. 환불 방법
- 환불은 원 결제 수단으로 처리됩니다.
- 신용카드 결제: 카드 결제 취소 (카드사 매입 전: 즉시 취소 / 매입 후: 카드사에 따라 1~3 영업일)
- 간편결제: 해당 간편결제 수단으로 환불
- 원 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 회원에게 별도 안내 후 계좌이체 등 대체 방법으로 환불합니다.
6. 서비스 장애 보상
- TIKKL의 귀책사유(서버 장애, 시스템 오류 등)로 연속 24시간 이상 서비스 이용이 불가능한 경우, 장애 기간에 해당하는 이용료를 일할 계산하여 보상합니다.
- 보상 방법: 다음 결제 시 차감 또는 이용 기간 연장
- 천재지변, 외부 인프라 장애(클라우드, 네트워크 등) 등 TIKKL의 귀책사유가 아닌 경우에는 보상 대상에 해당하지 않습니다.
- 데이터 원천(한국투자증권 OpenAPI) 장애로 인한 데이터 미제공은 TIKKL의 귀책사유에 해당하지 않습니다.
7. 문의처
- 이메일: support@tikkl.ai.kr
- 환불 관련 문의 시, 다음 정보를 함께 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다:
- 가입 이메일 주소
- 결제일 및 결제 금액
- 환불 사유